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本报讯 （记者张小玲）市民陈先生致电96339反映，他因“小黄人”还车不成功，又打不通客服电话，深夜在站点等了一个小时才得以解决。据此，记者联系泉州公共自行车客服热线，了解市民如遇到此情况，该如何处理。
陈先生有夜间骑行的运动爱好。12日1点左右，他骑“小黄人”到鲤城区县后路开元街道办事处站点，准备还车。还车时，他像以前一样操作，但却一直没收到“还车成功”的通知。随后，他多次拨打泉州公共自行车客服热线电话，但始终打不通。因担心未还车成功产生费用和其他后果，他只能在原地等待。直到2点多，恰好有工作人员前来巡查换车，帮他解决，他才还车成功，但他因此被多扣了一元车费。
对此，记者致电泉州公共自行车客服热线。客服人员表示，他们的客服热线是24小时在线的，出现无人接听的情况，可能是因为当下有其他用户打进电话，出现话务忙线，但会有语音提醒，用户可过后再拨。当用户深夜遇到还车故障并联系不上工作人员帮忙引导时，可先把车推入车桩，并拍照作为已还车的证据，然后在“泉州交发智慧出行”公众号中的“快速处理通道”登记问题信息，后续工作人员会联系用户核实情况，并退回因还车故障产生的费用。
